Термин IVR является сокращением от Interactive Voice Response, который представляет собой технологию телефонии, которая позволяет взаимодействовать между вызывающими абонентами и телефонной системой для получения или ввода информации в базу данных. Все больше и больше компаний обращаются к IVR, чтобы снизить расходы на обычные продажи, обслуживание, сборы, запросы и звонки в службу поддержки своей компании.
Интерактивный голосовой ответ или IVR — одна из самых распространенных телефонных функций, используемых во всем мире. бизнес-сообщества и способен принести замечательные выгоды для вашей компании. Системы IVR обеспечивают круглосуточный доступ к компании от ее клиентов через ее телефонную систему. В современном напряженном современном мире большинство абонентов ожидают, что при первом контакте с компанией они будут обрабатываться с помощью какой-либо системы Auto Attendant или Interactive Voice Response (IVR). Этот метод обработки вызовов является общепринятым, если вызывающему абоненту предоставляется широкая возможность отказаться от системы IVR и иметь возможность разговаривать с действующим агентом.
Системы IVR предлагают экономически эффективный и экономичный способ работы с клиентом. звонки двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю. Обработка обычных телефонных запросов на получение информации может потреблять значительное количество ресурсов компании и, в конечном итоге, денег. Интерактивные системы голосового ответа, адаптированные к требованиям компании, могут предоставлять практически ту же информацию, что и оператор, работающий в режиме реального времени, при меньших затратах как в финансовом, так и в ресурсном отношении. Для упрощения системы IVR позвольте звонящим взаимодействовать с вашей компанией через ее телефонную систему.
Системы IVR значительно сокращают расходы на обработку вызовов клиентов и могут быть введены в среду вашей компании несколькими способами. Самые простые системы IVR просто позволяют вам записать сообщение, которое воспроизводится, когда клиент нажимает соответствующий номер на клавиатуре телефона. Более совершенные системы интерактивного голосового ответа позволяют звонящим взаимодействовать с компанией в гораздо большем масштабе. Например, вы можете настроить IVR для получения конкретной информации об учетной записи, которая передается вызывающей стороне посредством реализации технологии распознавания текста в речь. Эта технология позволяет системам IVR считывать конкретную информацию из базы данных и затем передавать эту информацию клиенту в устной форме.
Типичные IVR — приложения системы интерактивного речевого ответа
Потенциальные приложения IVR Системы практически бесконечны. Системы IVR могут использоваться для автоматизации широкого спектра услуг и запросов информации. Комбинируя ввод звонящего со специально разработанными сценариями, системы IVR позволяют звонящим звонить в компанию или хостинговую компанию IVR с помощью телефона с тональным набором, а затем взаимодействовать с системой в режиме реального времени. Ниже приведен список примеров приложений IVR:
- Автоматизированные платежные системы учетных записей
- Информация об учетных записях клиентов
- Банковские услуги для получения информации о переводе остатков на счетах
- Обзоры рынка клиентов
- Экстренные уведомления
- Виртуальные администраторы
- Автоматизация работы центра обработки вызовов
- Статус заказа и отслеживание
- Отслеживание пакетов
- Виртуальные АТС
- Службы голосовой почты
- Голосовые мгновенные сообщения
- Напоминание о счетах
- Коллекция счетов
- Продажи по телефону
- Виртуальные агенты
- Автосекретари [19659] Маршрутизация вызовов
- Решения для записи вызовов
- Плюс ко многим, еще многим
Преимущества систем IVR
- Интегрированные системы голосового ответа могут быть чрезвычайно полезны для компаний, поскольку они сокращают время обработки вызовов в реальном времени, тем самым экономя деньги и позволяя сотрудникам свободно концентрироваться на других сферах бизнеса.
- Системы IVR могут принести пользу вызывающим абонентам либо путем предоставления доступа к персонализированной информации, либо путем направления их в нужный отдел, либо путем комбинации нескольких типов ввода и выбора посредством выбора меню, включающего ввод с клавиатуры телефона и распознавание речи.
- Системы IVR позволяют вызывающим абонентам быстро получать или получать доступ к информации с или без дополнительной помощи человека.
- Интегрированные системы голосового ответа позволяют компаниям легко расширять рабочее время без необходимости присутствия операторов в реальном времени. Это позволяет звонящим звонить в удобное для них время и при этом иметь возможность автоматически выполнять множество задач.
- Время ожидания звонков в отделы внутри компании может быть значительно сокращено. В системах IVR звонки могут передаваться в соответствующие отделы через процесс выбора меню.
- Системы IVR позволяют представителям компании испытывать меньшие объемы вызовов за счет автоматизации повторяющихся задач. Это позволяет этим представителям более эффективно управлять своими звонками и позволяет им сосредоточиться на более важных вопросах.
- Благодаря внедрению хорошей Интегрированной системы голосового ответа, компании могут реально расширить свои возможности по вызовам и реагировать на большие объемы вызовов посредством правильного управления и маршрутизации всех входящих вызовов, снижая стоимость обработки на соотношение вызовов.
- Для компаний, которые принимают платежи через телефонные системы IVR, можно полностью автоматизировать эту задачу, позволяя им обрабатывать транзакции в любое время суток, в любой день недели.
- Для случаев, когда объемы вызовов высоки, системы IVR позволяют компаниям выделять новые продукты, обновления или информацию о продукте и т. Д., Пока абонент находится в режиме ожидания.
- Компании могут отслеживать ход вызовов и транзакции с помощью ежедневных отчетов об активности вызовов.
Клиентское оборудование для помещений (CPE) IVR или размещенный IVR Выбор за вами
CPE — это оборудование, которое покупается или сдается в аренду клиентом и затем размещается, размещается и обслуживается на сайте клиентов. Для большинства компаний это дорогостоящий способ использования энергии, которую хорошая система IVR может принести любому бизнесу из-за первоначальной стоимости оборудования и работ по установке, которые потребуются. Для тех компаний, которые имеют необходимое финансирование для CPE, есть, конечно, как преимущества, так и недостатки. CPE позволяет вам получить полный контроль над вашей системой IVR, а также будет способствовать расширению компании в будущем, хотя многие решения IVR для хостинга также позволяют это делать. Основным недостатком систем CPE IVR является то, что вам потребуется постоянная техническая поддержка и сопровождение либо от вашего собственного внутреннего персонала, либо от внешнего поставщика услуг системы IVR.
Хостинг IVR — если клиент предпочитает не принимать хост Система IVR на их территории ограничена месторасположением, не имеет ИТ-поддержки или просто не может выдержать первоначальные финансовые затраты, необходимые для прямой покупки, тогда решение удаленного хостинга IVR, которое может быть адаптировано к требованиям компании, может быть ответом. Этот вариант особенно привлекателен для компаний малого и среднего бизнеса, которые хотят воспользоваться преимуществами полнофункциональной системы интерактивного голосового ответа с значительно сокращенными начальными капитальными затратами, а также устраняют необходимость в обслуживании ИТ-систем и поддержке.
Независимо от того, какую форму системы IVR вы решите внедрить, лучше спросить совета у экспертов, прежде чем вы начнете покупать оборудование или подписывать договор аренды. Хороший поставщик систем IVR или хостинговая компания IVR уделят время, чтобы сесть с вами и подробно обсудить ваши требования, прежде чем помочь вам принять решение о том, какой тип системы вам следует выбрать.
Спасибо за чтение.